Privacidade, um valor para o seu cliente

Por Lamara Ferreira, criadora do LGPD Model Canvas e Fundadora da LFerreira Consultoria e Dra. Fabíola Grimaldi, Advogada Especialista em Direito Digital e ambas Cofundadora do Pacote LGPD.

Quantos de vocês já estão saturados de anúncios? Dos formulários gigantes que só faltam perguntar o nome do seu cachorro? Daquela sensação de que estamos sendo perseguidos o tempo todo, que se eu falar “bicicleta” próximo ao meu celular, em seguida recebo trocentas propagandas de todos os tipos de bicicleta.

Isso tudo está acontecendo porque os dados pessoais são extremamente valiosos na era da economia digital, não é à toa que a frase “Os dados são o novo petróleo” se tornou até um clichê! Por isso, hoje em dia, tudo envolve um aplicativo para você baixar, uma coleta de WhatsApp, um CPF para desconto...

Na contramão desta coleta indiscriminada, empresas que respeitam a privacidade dos seus clientes e cumpram com a LGPD trazem um diferencial competitivo, aquela sensação de confiança, que o cliente não será perturbado com uma enxurrada de mensagens... Portanto, antes de sermos reativos com a LGPD, enxergamos como mais uma lei para cumprir, mais uma exigência, devemos perceber o valor que ela traz para a organização e que é refletido para quem está na ponta: o cliente, o titular, dono(a) dos dados!

Assim, como o cliente espera de uma empresa qualidade dos produtos e serviços, preço justo e segurança, agora, vai brilhar os olhos quando ver a sua privacidade sendo respeitada.

Casa de ferreiro espeto de pau?

Claro que não! Imagina você que trabalha com a Lei Geral de Proteção de Dados, buscando um escritório para a sua empresa em Alphaville... Nenhum formulário de cadastro é a mesma coisa, depois que você vira a chave para proteção de dados! E ao chegar na Infinity foi totalmente diferente, vi a LGPD presente desde o primeiro contato e uma empresa extremamente preocupada com a nossa privacidade... Um valor que hoje em dia vale ouro, não é mesmo?

A Infinity nos ganhou pelo seu espaço maravilhoso e pelo cumprimento da LGPD, afinal, como podemos receber nossos clientes que nos buscam para projetos de Compliance, num espaço que não estivesse adequado? Aqui foi justamente o contrário e a experiência com a privacidade, já se inicia desde a chegada ao nosso escritório.

Como próximos passos para a sua empresa, sugerimos que faça esse brainstorm com o seu time:

Como nós estamos cuidando da privacidade dos nossos clientes? Nossa empresa está com os processos que tratam dados pessoais mapeados e ajustados para a LGPD? Nosso site/aplicativo, que são a nossa “vitrine” no mundo digital estão adequados?

E lembre-se, “copia e cola”, termos gigantes e políticas que ninguém lê com atenção, mais te atrapalham do que ajudam! Elas precisam ter a cara do seu negócio, se comunicarem com o seu cliente interno e externo e estarem implementadas na prática!

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